CARTA DE QUALIDADE
Os nossos compromissos, expressos na Carta de Qualidade, garantem os seguintes padrões de qualidade:
Atendimento
A Equipa do Núcleo de Documentação e Informação da Câmara Municipal de Évora está habilitada a prestar-lhe informação especializada sobre o concelho de Évora, nomeadamente na área do Património Cultural, através de atendimento presencial e atendimento à distância.
Os utilizadores têm ao seu dispor atendimento personalizado, garantindo a confidencialidade da informação solicitada.
Audição
O Núcleo de Documentação e Informação da Câmara Municipal de Évora é receptivo às necessidades e ideias dos seus utilizadores.
Realizamos, periodicamente, estudos das necessidades de informação e questionários de opinião sobre os serviços existentes, para recolha de sugestões e introdução de melhorias no seu funcionamento.
Indicadores de Qualidade:
- Atendimento personalizado: 10m
- Pesquisas em bases de dados: 30m
- Pedidos e comunicações (postal, telefone, fax, e-mail): resposta até 2 dias
- Fotocópias: imediatas
- Sugestões/Reclamações escritas: resposta até 2 dias